Informativa sui rimborsi
Concediamo un diritto di reso di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo info@villaelixir.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati all’indirizzo comunicato durante il contatto via e-mail.
Se il tuo reso viene accettato, riceverai le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@villaelixir.com.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.
Eccezioni / articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti realizzati su misura (ad esempio ordini personalizzati) e prodotti per la cura personale (ad esempio cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci in caso di domande o dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello ricevuto. Una volta accettato il reso, potrai acquistare il nuovo articolo con un ordine separato.
Unione Europea – Diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesta una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo info@villaelixir.com