Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@villaelixir.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée lors du contact par e-mail.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@villaelixir.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour le produit désiré.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@villaelixir.com.